Politica de retur

Vrem sa fii multumit de fiecare comanda. Daca te-ai razgandit sau produsul nu corespunde, il poti returna in conditiile de mai jos.

1. Dreptul de retragere – 14 zile

Ai dreptul sa te retragi din contract, fara sa justifici decizia, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat in posesia produselor (tu sau o persoana desemnata de tine).

Dreptul se aplica atat comenzilor livrate prin curier, cat si celor ridicate personal de la magazin, pentru ca toate sunt plasate online.

Daca o comanda contine mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum anunti returul

Inainte de expirarea celor 14 zile, anunta-ne decizia de retragere printr-o declaratie clara, pe oricare dintre cai:

email: contact@super-magazin.ro;
telefon sau WhatsApp: 0734 098 244;
formularul de retragere de la finalul acestei pagini, completat si trimis pe email.

Te rugam sa mentionezi numarul comenzii, produsele returnate si contul IBAN pentru rambursare, daca ai platit ramburs.

3. Cum trimiti produsele

Returneaza produsele in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anuntat retragerea:

prin curier, la adresa: Aleea Daliei nr. 6, bloc 118 B, Constanta, jud. Constanta;
personal, la magazin, la aceeasi adresa, in programul [program].

Costul transportului pentru retur este suportat de client. Te rugam sa ambalezi produsele astfel incat sa nu se deterioreze pe drum.

4. In ce stare trebuie sa fie produsele

Produsele se returneaza, de preferat, in ambalajul original, cu etichetele si accesoriile primite. Le poti verifica asa cum ai face-o intr-un magazin fizic. Daca un produs a fost folosit dincolo de ce e necesar pentru a-i stabili natura si caracteristicile, putem retine din suma rambursata contravaloarea diminuarii valorii lui.

5. Ce se poate returna, pe categorii

Detergenti si produse de curatenie
Se returneaza sigilate, nedeschise si nefolosite. Produsele deschise sau folosite partial au valoarea diminuata, iar suma rambursata se reduce corespunzator. Din motive de siguranta, nu primim recipiente care curg sau sunt deteriorate de client.

Cosmetice si ingrijire personala
Se returneaza doar sigilate. Produsele desigilate (sampoane, creme, fixative, deodorante, sapunuri, produse de igiena etc.) nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii si de igiena, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.

Imbracaminte si accesorii
Se returneaza neutilizate, nespalate, cu etichetele atasate. Lenjeria intima, ciorapii si sosetele se returneaza doar in ambalajul original sigilat, din motive de igiena.

Produse pentru casa
Se returneaza in starea in care au fost primite, complete, cu accesoriile si ambalajul original.

Papetarie si rechizite
Se returneaza nefolosite (caiete nescrise, instrumente de scris netestate dincolo de o verificare minima), in ambalajul original.

Diverse si produse din Oferte
Se aplica aceleasi reguli ca pentru categoria din care face parte produsul. Produsele cumparate la reducere se returneaza in aceleasi conditii ca cele la pret intreg.

6. Rambursarea banilor

Iti rambursam toate sumele platite, inclusiv costul livrarii initiale (in valoarea livrarii standard), in cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anuntat retragerea.

Putem amana rambursarea pana primim produsele inapoi sau pana ne trimiti dovada ca le-ai expediat, oricare dintre acestea are loc prima.

Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda. Pentru comenzile platite ramburs, banii se returneaza prin transfer bancar, in contul IBAN indicat de tine.

7. Produse deteriorate, gresite sau neconforme

Te rugam sa verifici coletul la primire. Daca ai primit un produs deteriorat in transport, gresit sau incomplet, anunta-ne cat mai repede, de preferat in 48 de ore, la 0734 098 244 sau pe email, cu poze ale produsului si ale ambalajului.

In aceste situatii, costul returului este suportat de noi, iar tu poti alege inlocuirea produsului sau rambursarea banilor.

Pentru produsele care nu sunt conforme cu descrierea sau care se dovedesc defecte, beneficiezi de garantia legala de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Poti cere aducerea in conformitate (inlocuire), reducerea pretului sau incetarea contractului.

8. Date de contact

NIKOKIDSIOANA SRL, CUI RO44868337, Nr. Reg. Com. J2021003015132
Adresa: Aleea Daliei nr. 6, bloc 118 B, Constanta
Telefon / WhatsApp: 0734 098 244
Email: contact@super-magazin.ro

Daca nu reusim sa rezolvam o problema impreuna, te poti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro), inclusiv prin procedura de solutionare alternativa a litigiilor (SAL).